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Communication de crise

Lieu
Dates
Durée
Prix
Langue
CLICHY
Du 06/12/2021 au 10/12/2021
5 jours
2850 euros
Français
Cette session de formation est éligible à l'option [Hébergement compris] au prix de 660 EUR
CONTEXTE

Face à une crise, de quelque nature qu'elle soit, par exemple celle, récente, de la crise sanitaire du COVID-19, l'important est d'être bien préparé. L’anticipation est un principe fondamental d’efficacité. Ainsi, la communication, levier majeur pour accompagner la gestion de la crise, doit être maîtrisée, appréhendée très en amont.


Les administrations publiques jouent un rôle de premier plan dans la communication de crise. Elles doivent être réactives et chacune de leurs communications doit être préalablement réfléchie et les informations vérifiées. Elles doivent veiller à ce que l’information soit transmise aux citoyens de la manière la plus claire et transparente possible.


 


La communication de crise est un ensemble de dispositifs, techniques et actions de communication pour lutter contre les effets d'un événement, éviter la diffusion de rumeur et maîtriser le processus d’information vers les publics externes.


 


Les clés d'une communication de crise efficace ne sont pas inaccessibles. Afin de gérer au mieux une situation de crise, il est nécessaire de s’y préparer, d’appréhender les différentes méthodes de communication, d’être en mesure de concevoir un plan de communication adapté, de formuler les messages adéquats aux cibles par les canaux appropriés.


MODULES PEDAGOGIQUES

Sur la base d’apports théoriques, de cas pratiques et de cas « fil rouge » :


1. Anticiper la crise, savoir mettre en place une fonction de veille, analyser le contexte et les enjeux et constituer un réseau d’acteurs et de contacts clés ;
2. Anticiper la communication de crise, savoir prévoir différents scenarii et en préparant un plan de communication de crise ;
3. La communication de crise, savoir organiser une cellule de communication de crise et communiquer dans l’urgence avec les différents publics ;
4. Le plan de communication de crise, savoir développer les bons messages et identifier les bons canaux de communication ;
5. La stratégie de communication digitale, savoir communiquer sur les réseaux sociaux ;
6. Sortir de la crise, savoir analyser et évaluer la gestion de la crise avec les bons indicateurs.


RESULTATS ATTENDUS

A l’issue de la formation, les participants sauront mieux :


  • Appréhender les approches et enjeux de la communication de crise


  • Structurer une communication adaptée au scénario de crise


  • Structurer un discours de crise et les messages-clés  selon les publics-cibles


  • Bien gérer les relations avec les médias traditionnels et digitaux y compris les influenceurs


  • Apprendre la communication digitale et savoir utiliser les réseaux sociaux.


  • Organiser et diffuser l'information sur tous les canaux on et offline


  • Analyser les résultats.


PROFILS DES PARTICIPANTS

 




Hauts fonctionnaires, conseillers et dirigeants


Directeurs de cabinet, Secrétaires généraux, Directeurs généraux, Directeurs


Cadres et Chargés de mission communication




 


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