Dans de nombreux pays, les relations entre les organisations publiques et les citoyens évoluent et nécessitent une meilleure compréhension des besoins et du comportement des utilisateurs des services publics.
Cette démarche marketing est susceptible aussi de favoriser la réussite des différentes politiques et réformes (modernisation de l'État, décentralisation, réformes des finances publiques, réforme de la fonction publique....) conduites par les autorités publiques en favorisant la compréhension, l’adhésion des publics-cibles internes et externes.
Ainsi, à une formation généraliste, administrative, juridique et financière, s'ajoute désormais une nouvelle dimension à prendre en compte : la communication.
L’objectif de cette formation est de renforcer les capacités des responsables dans la fonction publique qui assurent directement ou indirectement des fonctions de pilotage, de management et de gestion des activités liées au marketing et/ou à la communication dans le secteur public.